Il consumatore si è svincolato dal suo ruolo passivo ed è oggi protagonista del rapporto con le aziende. Cambiare modo di comunicare non è solo un'opportunità di allargare o mantenere il proprio mercato ma una necessità inderogabile per relazionarsi col mercato.
Su questi presupposti, Silvia Fellegara, Responsabile Pubblicità e New Media di Enel, ha basato la presentazione della strategia di Enel basata sui contenuti user generated, ovvero creati dagli utenti e non dall'azienda. 
Tre i progetti citati:- la gara di comunicazione creativa lanciata attraverso Zoopa.com- la campagna pubblicitaria centrata sul fatto che l'energia elettrica e il gas hanno forme e nomi differenti a seconda degli utenti- la campagna commerciale in onda fino a pochi giorni fa erogata tramite www.gestidimenticati.it